TERMOS DE USO

CONCORDÂNCIA COM NOSSOS TERMOS LEGAIS

Somos a FREECORPS TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, operando como FreeCorps ou Clivio("Empresa", "nós", "nos", "nosso"), uma empresa registrada no Brasil, com sede na Rua Cecília Feres Zogbi 484, casa 20, Campinas, São Paulo 13084-140.

Operamos o site https://clivio.com.br/ (o "Site"), o aplicativo móvel Clivio (o "App"), quando disponível, bem como quaisquer outros produtos e serviços relacionados que façam referência ou link para estes termos legais (os "Termos Legais") (coletivamente, os "Serviços").

Clivio é uma plataforma SaaS completa para clínicas brasileiras que unifica agendamento, prontuário eletrônico, portal do paciente, filas, notificações e analytics em um único sistema seguro e escalável.

Você pode entrar em contato conosco por e-mail em suporte@freecorps.com.br ou por correio para Rua Cecília Feres Zogbi 484, casa 20, Campinas, São Paulo 13084-140, Brasil.

Estes Termos Legais constituem um acordo juridicamente vinculativo celebrado entre você, seja pessoalmente ou em nome de uma entidade ("você"), e a FREECORPS TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, referente ao seu acesso e uso dos Serviços. Você concorda que, ao acessar os Serviços, leu, entendeu e concordou em estar vinculado a todos estes Termos Legais. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM TODOS ESTES TERMOS LEGAIS, VOCÊ ESTÁ EXPRESSAMENTE PROIBIDO DE USAR OS SERVIÇOS E DEVE DESCONTINUAR O USO IMEDIATAMENTE.

Forneceremos aviso prévio sobre quaisquer alterações programadas nos Serviços que você está utilizando. Os Termos Legais modificados entrarão em vigor após a publicação ou notificação por info@clivio.com.br, conforme indicado na mensagem de e-mail. Ao continuar a usar os Serviços após a data de vigência de quaisquer alterações, você concorda em estar vinculado aos termos modificados.

As contas administrativas e profissionais dos Serviços são destinadas a usuários com pelo menos 18 anos de idade. O tratamento de dados de pacientes menores pode ocorrer no contexto assistencial sob responsabilidade da clínica/profissional, conforme legislação aplicável.

Recomendamos que você imprima uma cópia destes Termos Legais para seus registros.

1. NOSSOS SERVIÇOS

As informações fornecidas ao usar os Serviços não se destinam à distribuição ou uso por qualquer pessoa ou entidade em qualquer jurisdição ou país onde tal distribuição ou uso seria contrário à lei ou regulamento, ou que nos sujeitaria a qualquer requisito de registro dentro de tal jurisdição ou país. Consequentemente, aquelas pessoas que optarem por acessar os Serviços de outros locais o fazem por sua própria iniciativa e são exclusivamente responsáveis pela conformidade com as leis locais, se e na medida em que as leis locais forem aplicáveis.

2. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

Nossa propriedade intelectual

Somos o proprietário ou licenciado de todos os direitos de propriedade intelectual em nossos Serviços, incluindo todo o código-fonte, bancos de dados, funcionalidades, software, designs de sites, áudio, vídeo, texto, fotografias e gráficos nos Serviços (coletivamente, o "Conteúdo"), bem como as marcas registradas, marcas de serviço e logotipos neles contidos (as "Marcas").

Nosso Conteúdo e Marcas são protegidos por leis de direitos autorais e marcas registradas (e várias outras leis de propriedade intelectual e concorrência desleal) e tratados em todo o mundo.

O Conteúdo e as Marcas são fornecidos nos Serviços ou por meio deles "COMO ESTÃO" apenas para seu uso pessoal, não comercial ou para fins comerciais internos.

Seu uso de nossos Serviços

Sujeito à sua conformidade com estes Termos Legais, incluindo a seção "ATIVIDADES PROIBIDAS" abaixo, concedemos a você uma licença não exclusiva, intransferível e revogável para:

• acessar os Serviços; e
• baixar ou imprimir uma cópia de qualquer parte do Conteúdo ao qual você tenha obtido acesso adequadamente,

exclusivamente para seu uso pessoal, não comercial ou para fins comerciais internos.

Exceto conforme estabelecido nesta seção ou em outras partes de nossos Termos Legais, nenhuma parte dos Serviços e nenhum Conteúdo ou Marcas podem ser copiados, reproduzidos, agregados, republicados, carregados, postados, exibidos publicamente, codificados, traduzidos, transmitidos, distribuídos, vendidos, licenciados ou explorados de outra forma para qualquer finalidade comercial, sem nossa permissão prévia por escrito.

Se você desejar fazer qualquer uso dos Serviços, Conteúdo ou Marcas diferente do estabelecido nesta seção ou em outras partes de nossos Termos Legais, envie sua solicitação para: suporte@freecorps.com.br.

Reservamo-nos todos os direitos não expressamente concedidos a você nos Serviços, Conteúdo e Marcas.

Qualquer violação destes Direitos de Propriedade Intelectual constituirá uma violação material de nossos Termos Legais e seu direito de usar nossos Serviços será encerrado imediatamente.

Suas submissões e contribuições

Por favor, revise esta seção e a seção "ATIVIDADES PROIBIDAS" cuidadosamente antes de usar nossos Serviços para entender (a) os direitos que você nos concede e (b) as obrigações que você tem ao postar ou carregar qualquer conteúdo através dos Serviços.

Submissões: Ao nos enviar diretamente qualquer pergunta, comentário, sugestão, ideia, feedback ou outras informações sobre os Serviços ("Submissões"), você concorda em nos ceder todos os direitos de propriedade intelectual de tal Submissão. Você concorda que seremos proprietários desta Submissão e teremos direito ao seu uso e disseminação irrestritos para qualquer finalidade lícita, comercial ou não, sem reconhecimento ou compensação a você.

Contribuições: Os Serviços podem convidá-lo a conversar, contribuir ou participar de blogs, fóruns de mensagens, fóruns online e outras funcionalidades durante as quais você pode criar, enviar, postar, exibir, transmitir, publicar, distribuir ou transmitir conteúdo e materiais para nós ou através dos Serviços, incluindo, mas não limitado a, texto, escritos, vídeo, áudio, fotografias, música, gráficos, comentários, avaliações, sugestões de classificação, informações pessoais ou outro material ("Contribuições").

Quando você publica Contribuições, você nos concede uma licença (incluindo o uso de seu nome, marcas registradas e logotipos): Ao publicar quaisquer Contribuições, você nos concede um direito e licença irrestrito, ilimitado, irrevogável, perpétuo, não exclusivo, transferível, livre de royalties, totalmente pago e mundial para: usar, copiar, reproduzir, distribuir, vender, revender, publicar, transmitir, renomear, armazenar, executar publicamente, exibir publicamente, reformatar, traduzir, extrair (no todo ou em parte) e explorar suas Contribuições para qualquer finalidade, comercial, publicitária ou outra.

Você é responsável pelo que publica ou carrega: Ao nos enviar Submissões e/ou publicar Contribuições através de qualquer parte dos Serviços, você confirma que leu e concorda com nossas "ATIVIDADES PROIBIDAS" e não publicará, enviará, carregará ou transmitirá através dos Serviços qualquer Submissão nem publicará qualquer Contribuição que seja ilegal, assediadora, odiosa, prejudicial, difamatória, obscena, intimidadora, abusiva, discriminatória, ameaçadora, sexualmente explícita, falsa, imprecisa, enganosa ou fraudulenta.

3. DECLARAÇÕES DO USUÁRIO

Ao usar os Serviços, você declara e garante que:

1. Todas as informações de registro que você enviar serão verdadeiras, precisas, atuais e completas;
2. Você manterá a precisão dessas informações e atualizará prontamente tais informações de registro conforme necessário;
3. Você tem capacidade legal e concorda em cumprir estes Termos Legais;
4. Você não é menor de idade na jurisdição em que reside;
5. Você não acessará os Serviços por meios automatizados ou não humanos, seja através de um bot, script ou de outra forma;
6. Você não usará os Serviços para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada;
7. Seu uso dos Serviços não violará nenhuma lei ou regulamento aplicável.

Se você fornecer qualquer informação que seja falsa, imprecisa, desatualizada ou incompleta, temos o direito de suspender ou encerrar sua conta e recusar qualquer uso atual ou futuro dos Serviços (ou qualquer parte deles).

4. REGISTRO DE USUÁRIO

Pode ser necessário se registrar para usar os Serviços. Você concorda em manter sua senha confidencial e será responsável por todo o uso de sua conta e senha. Reservamo-nos o direito de remover, reivindicar ou alterar um nome de usuário que você selecionar se determinarmos, a nosso exclusivo critério, que tal nome de usuário é inadequado, obsceno ou de outra forma objetável.

5. COMPRAS E PAGAMENTO

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Mastercard
• Visa

Você concorda em fornecer informações de compra e conta atuais, completas e precisas para todas as compras feitas através dos Serviços. Você também concorda em atualizar prontamente as informações da conta e do pagamento, incluindo endereço de e-mail, método de pagamento e data de vencimento do cartão de pagamento, para que possamos concluir suas transações e contatá-lo conforme necessário. Os impostos sobre vendas serão adicionados ao preço das compras conforme considerado necessário por nós. Podemos alterar os preços a qualquer momento. Todos os pagamentos serão em Real brasileiro.

Você concorda em pagar todos os encargos aos preços então vigentes para suas compras e quaisquer taxas de envio aplicáveis, e nos autoriza a cobrar seu provedor de pagamento escolhido por quaisquer valores ao fazer seu pedido. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros ou enganos nos preços, mesmo que já tenhamos solicitado ou recebido o pagamento.

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido feito através dos Serviços. Podemos, a nosso exclusivo critério, limitar ou cancelar quantidades compradas por pessoa, por residência ou por pedido. Essas restrições podem incluir pedidos feitos por ou sob a mesma conta de cliente, o mesmo método de pagamento e/ou pedidos que usem o mesmo endereço de cobrança ou entrega.

6. ASSINATURAS

Cobrança e Renovação

Sua assinatura continuará e será renovada automaticamente, a menos que seja cancelada. Você consente em cobrarmos seu método de pagamento de forma recorrente sem exigir sua aprovação prévia para cada cobrança recorrente, até que você cancele o pedido aplicável. A duração do seu ciclo de cobrança dependerá do tipo de plano de assinatura que você escolher ao assinar os Serviços.

Período de Teste Gratuito

Oferecemos um período de teste gratuito de 14 dias para novos usuários que se registrarem nos Serviços. A conta será cobrada de acordo com a assinatura escolhida pelo usuário no final do período de teste gratuito.

Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento fazendo login em sua conta. Seu cancelamento entrará em vigor no final do período pago atual. Se você tiver alguma dúvida ou estiver insatisfeito com nossos Serviços, entre em contato conosco em suporte@freecorps.com.br.

Alterações de Preço

Podemos, de tempos em tempos, fazer alterações na taxa de assinatura e comunicaremos quaisquer alterações de preço a você de acordo com a lei aplicável.

7. ATIVIDADES PROIBIDAS

Você não pode acessar ou usar os Serviços para qualquer finalidade diferente daquela para a qual disponibilizamos os Serviços. Os Serviços não podem ser usados em conexão com quaisquer empreendimentos comerciais, exceto aqueles que são especificamente endossados ou aprovados por nós.

Como usuário dos Serviços, você concorda em NÃO:

• Recuperar sistematicamente dados ou outro conteúdo dos Serviços para criar ou compilar, direta ou indiretamente, uma coleção, compilação, banco de dados ou diretório sem nossa permissão por escrito.
• Enganar, fraudar ou induzir em erro a nós e outros usuários, especialmente em qualquer tentativa de obter informações confidenciais de conta, como senhas de usuários.
• Contornar, desabilitar ou interferir de outra forma com recursos de segurança dos Serviços.
• Depreciar, manchar ou de outra forma prejudicar, em nossa opinião, nós e/ou os Serviços.
• Usar qualquer informação obtida dos Serviços para assediar, abusar ou prejudicar outra pessoa.
• Fazer uso indevido de nossos serviços de suporte ou enviar relatórios falsos de abuso ou má conduta.
• Usar os Serviços de maneira inconsistente com quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis.
• Envolver-se em enquadramento não autorizado ou vinculação aos Serviços.
• Carregar ou transmitir vírus, cavalos de Troia ou outro material que interfira no uso dos Serviços.
• Envolver-se em qualquer uso automatizado do sistema, como usar scripts para enviar comentários ou mensagens.
• Excluir o aviso de direitos autorais ou outros direitos de propriedade de qualquer Conteúdo.
• Tentar se passar por outro usuário ou pessoa ou usar o nome de usuário de outro usuário.
• Interferir, interromper ou criar uma carga indevida nos Serviços ou nas redes conectadas aos Serviços.
• Assediar, irritar, intimidar ou ameaçar qualquer um de nossos funcionários ou agentes.
• Tentar contornar quaisquer medidas dos Serviços projetadas para prevenir ou restringir o acesso aos Serviços.
• Copiar ou adaptar o software dos Serviços, incluindo Flash, PHP, HTML, JavaScript ou outro código.
• Exceto conforme permitido pela lei aplicável, decifrar, descompilar, desmontar ou fazer engenharia reversa de qualquer software que compõe os Serviços.
• Fazer qualquer uso não autorizado dos Serviços, incluindo coletar nomes de usuário e/ou endereços de e-mail de usuários por meios eletrônicos ou outros para enviar e-mail não solicitado.
• Usar os Serviços como parte de qualquer esforço para competir conosco ou usar os Serviços para qualquer empreendimento comercial ou gerador de receita.
• Vender ou transferir seu perfil.

8. CONTRIBUIÇÕES GERADAS PELO USUÁRIO

Os Serviços podem convidá-lo a conversar, contribuir ou participar de blogs, fóruns de mensagens, fóruns online e outras funcionalidades, e podem fornecer a você a oportunidade de criar, enviar, postar, exibir, transmitir, executar, publicar, distribuir ou transmitir conteúdo e materiais para nós ou nos Serviços, incluindo, mas não limitado a, texto, escritos, vídeo, áudio, fotografias, gráficos, comentários, sugestões ou informações pessoais ou outro material (coletivamente, "Contribuições").

Ao criar ou disponibilizar quaisquer Contribuições, você declara e garante que:

• A criação, distribuição, transmissão, exibição pública ou execução, e o acesso, download ou cópia de suas Contribuições não infringem e não infringirão os direitos de propriedade de terceiros.
• Você é o criador e proprietário ou possui as licenças, direitos, consentimentos, liberações e permissões necessárias.
• Você tem o consentimento por escrito de cada pessoa identificável em suas Contribuições.
• Suas Contribuições não são falsas, imprecisas ou enganosas.
• Suas Contribuições não são publicidade não solicitada, materiais promocionais, esquemas de pirâmide, correntes, spam ou outras formas de solicitação.
• Suas Contribuições não são obscenas, lascivas, sujas, violentas, assediadoras, difamatórias ou de outra forma objetáveis.
• Suas Contribuições não ridicularizam, zombam, depreciam, intimidam ou abusam de ninguém.
• Suas Contribuições não violam nenhuma lei aplicável.
• Suas Contribuições não violam os direitos de privacidade ou publicidade de terceiros.
• Suas Contribuições não incluem comentários ofensivos relacionados a raça, origem nacional, gênero, preferência sexual ou deficiência física.

9. LICENÇA DE CONTRIBUIÇÃO

Ao publicar suas Contribuições em qualquer parte dos Serviços, você automaticamente concede, e declara e garante que tem o direito de conceder, a nós um direito e licença irrestrito, ilimitado, irrevogável, perpétuo, não exclusivo, transferível, livre de royalties, totalmente pago e mundial para hospedar, usar, copiar, reproduzir, divulgar, vender, revender, publicar, transmitir, renomear, arquivar, armazenar, cache, executar publicamente, exibir publicamente, reformatar, traduzir, transmitir, extrair (no todo ou em parte) e distribuir tais Contribuições para qualquer finalidade, comercial, publicitária ou outra.

Não reivindicamos propriedade sobre suas Contribuições. Você mantém a propriedade total de todas as suas Contribuições e quaisquer direitos de propriedade intelectual ou outros direitos de propriedade associados às suas Contribuições.

Temos o direito, a nosso exclusivo e absoluto critério, de (1) editar, redigir ou alterar quaisquer Contribuições; (2) recategorizar quaisquer Contribuições para colocá-las em locais mais apropriados nos Serviços; e (3) pré-selecionar ou excluir quaisquer Contribuições a qualquer momento e por qualquer motivo, sem aviso prévio.

10. DIRETRIZES PARA AVALIAÇÕES

Podemos fornecer áreas nos Serviços para deixar avaliações ou classificações. Ao publicar uma avaliação, você deve cumprir os seguintes critérios:

1. Você deve ter experiência em primeira mão com a pessoa/entidade sendo avaliada;
2. Suas avaliações não devem conter palavrões ofensivos ou linguagem abusiva, racista, ofensiva ou odiosa;
3. Suas avaliações não devem conter referências discriminatórias baseadas em religião, raça, gênero, origem nacional, idade, estado civil, orientação sexual ou deficiência;
4. Suas avaliações não devem conter referências a atividades ilegais;
5. Você não deve ser afiliado a concorrentes se publicar avaliações negativas;
6. Você não deve tirar conclusões sobre a legalidade de conduta;
7. Você não pode publicar declarações falsas ou enganosas;
8. Você não pode organizar uma campanha incentivando outros a publicar avaliações, sejam positivas ou negativas.

11. LICENÇA DE APLICATIVO MÓVEL

Esta seção se aplica somente quando o aplicativo móvel estiver oficialmente disponível.

Licença de Uso

Se você acessar os Serviços através do App, concedemos a você um direito revogável, não exclusivo, intransferível e limitado para instalar e usar o App em dispositivos eletrônicos sem fio de sua propriedade ou controlados por você, e para acessar e usar o App em tais dispositivos estritamente de acordo com os termos e condições desta licença de aplicativo móvel contida nestes Termos Legais.

Você não deve:

• Exceto conforme permitido pela lei aplicável, descompilar, fazer engenharia reversa, desmontar, tentar derivar o código-fonte ou descriptografar o App;
• Fazer qualquer modificação, adaptação, melhoria, aprimoramento, tradução ou trabalho derivado do App;
• Violar quaisquer leis, regras ou regulamentos aplicáveis em conexão com seu acesso ou uso do App;
• Remover, alterar ou obscurecer qualquer aviso de propriedade;
• Usar o App para qualquer empreendimento gerador de receita;
• Disponibilizar o App em uma rede ou outro ambiente que permita acesso ou uso por vários dispositivos ou usuários ao mesmo tempo;
• Usar o App para criar um produto, serviço ou software que seja concorrente do App;
• Usar o App para enviar consultas automatizadas a qualquer site ou enviar e-mail comercial não solicitado.

Dispositivos Apple e Android

Os seguintes termos se aplicam quando você usa o App obtido da Apple Store ou Google Play: a licença concedida a você para nosso App é limitada a uma licença intransferível para usar o aplicativo em um dispositivo que utilize os sistemas operacionais Apple iOS ou Android, conforme aplicável, e de acordo com as regras de uso estabelecidas nos termos de serviço do Distribuidor de App aplicável.

12. SITES E CONTEÚDO DE TERCEIROS

Os Serviços podem conter (ou você pode ser direcionado através do Site ou App) links para outros sites ("Sites de Terceiros"), bem como artigos, fotografias, texto, gráficos, imagens, designs, música, som, vídeo, informações, aplicativos, software e outros conteúdos ou itens pertencentes ou originados de terceiros ("Conteúdo de Terceiros").

Tais Sites de Terceiros e Conteúdo de Terceiros não são investigados, monitorados ou verificados por nós quanto à precisão, adequação ou completude, e não somos responsáveis por quaisquer Sites de Terceiros acessados através dos Serviços ou qualquer Conteúdo de Terceiros publicado, disponível ou instalado a partir dos Serviços.

Se você decidir sair dos Serviços e acessar os Sites de Terceiros ou usar ou instalar qualquer Conteúdo de Terceiros, você o faz por sua conta e risco, e deve estar ciente de que estes Termos Legais não mais se aplicam.

13. GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS

Reservamo-nos o direito, mas não a obrigação, de: (1) monitorar os Serviços quanto a violações destes Termos Legais; (2) tomar medidas legais apropriadas contra qualquer pessoa que, a nosso exclusivo critério, viole a lei ou estes Termos Legais; (3) a nosso exclusivo critério e sem limitação, recusar, restringir o acesso, limitar a disponibilidade ou desabilitar quaisquer de suas Contribuições ou qualquer parte delas; (4) a nosso exclusivo critério e sem limitação, aviso ou responsabilidade, remover dos Serviços ou desabilitar de outra forma todos os arquivos e conteúdo que sejam excessivos em tamanho ou de qualquer forma onerosos para nossos sistemas; e (5) gerenciar os Serviços de outra forma projetada para proteger nossos direitos e propriedade e facilitar o funcionamento adequado dos Serviços.

14. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nos preocupamos com a privacidade e segurança dos dados. Por favor, revise nossa Política de Privacidade:https://clivio.com.br/privacy. Ao usar os Serviços, você concorda em estar vinculado à nossa Política de Privacidade, que está incorporada a estes Termos Legais.

Esteja ciente de que os Serviços estão hospedados nos Estados Unidos e no Brasil. Se você acessar os Serviços de qualquer outra região do mundo com leis ou outros requisitos que regem a coleta, uso ou divulgação de dados pessoais que diferem das leis aplicáveis nos Estados Unidos e no Brasil, então, através do seu uso contínuo dos Serviços, você está transferindo seus dados para os Estados Unidos e o Brasil, e consente expressamente em ter seus dados transferidos e processados nos Estados Unidos e no Brasil.

15. VIOLAÇÕES DE DIREITOS AUTORAIS

Respeitamos os direitos de propriedade intelectual de outros. Se você acredita que qualquer material disponível nos Serviços ou através deles infringe qualquer direito autoral de sua propriedade ou controle, por favor, notifique-nos imediatamente usando as informações de contato fornecidas abaixo (uma "Notificação"). Uma cópia de sua Notificação será enviada à pessoa que publicou ou armazenou o material abordado na Notificação. Esteja ciente de que, de acordo com a lei aplicável, você pode ser responsabilizado por danos se fizer declarações materialmente falsas em uma Notificação.

16. VIGÊNCIA E RESCISÃO

Estes Termos Legais permanecerão em pleno vigor e efeito enquanto você usar os Serviços. SEM LIMITAR QUALQUER OUTRA DISPOSIÇÃO DESTES TERMOS LEGAIS, RESERVAMO-NOS O DIREITO DE, A NOSSO EXCLUSIVO CRITÉRIO E SEM AVISO OU RESPONSABILIDADE, NEGAR ACESSO E USO DOS SERVIÇOS (INCLUINDO BLOQUEAR CERTOS ENDEREÇOS IP), A QUALQUER PESSOA POR QUALQUER MOTIVO OU SEM MOTIVO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, POR VIOLAÇÃO DE QUALQUER DECLARAÇÃO, GARANTIA OU COMPROMISSO CONTIDO NESTES TERMOS LEGAIS OU DE QUALQUER LEI OU REGULAMENTO APLICÁVEL.

PODEMOS ENCERRAR SEU USO OU PARTICIPAÇÃO NOS SERVIÇOS OU EXCLUIR SUA CONTA E QUALQUER CONTEÚDO OU INFORMAÇÃO QUE VOCÊ PUBLICOU A QUALQUER MOMENTO, SEM AVISO, A NOSSO EXCLUSIVO CRITÉRIO, SALVO EM CASOS DE VIOLAÇÃO GRAVE DOS TERMOS LEGAIS, PRÁTICA DE ATOS ILÍCITOS OU OBRIGAÇÃO LEGAL QUE EXIJA PROCEDIMENTO DIVERSO.

Exceção para dados médicos e obrigações legais: Em caso de encerramento da conta, a clínica terá um período razoável para exportar seus dados, conforme detalhado na seção "EXPORTAÇÃO DE DADOS E CANCELAMENTO". A retenção mínima legal de prontuários médicos é de responsabilidade da clínica controladora. O Clivio atuará conforme instruções da controladora e exigências legais aplicáveis, não sendo responsável pela retenção ou guarda de prontuários após o encerramento da relação contratual, exceto quando houver obrigação legal específica.

Se encerrarmos ou suspendermos sua conta por qualquer motivo, você está proibido de se registrar e criar uma nova conta em seu nome, um nome falso ou emprestado, ou o nome de qualquer terceiro, mesmo que você possa estar agindo em nome do terceiro. Além de encerrar ou suspender sua conta, reservamo-nos o direito de tomar medidas legais apropriadas, incluindo, sem limitação, buscar reparação civil, criminal e judicial.

17. MODIFICAÇÕES E INTERRUPÇÕES

Reservamo-nos o direito de alterar, modificar ou remover o conteúdo dos Serviços a qualquer momento ou por qualquer motivo a nosso exclusivo critério, sem aviso prévio. No entanto, não temos obrigação de atualizar qualquer informação em nossos Serviços. Não seremos responsáveis perante você ou qualquer terceiro por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuação dos Serviços.

Não podemos garantir que os Serviços estarão disponíveis em todos os momentos. Podemos ter problemas de hardware, software ou outros problemas ou precisar realizar manutenção relacionada aos Serviços, resultando em interrupções, atrasos ou erros. Reservamo-nos o direito de alterar, revisar, atualizar, suspender, descontinuar ou modificar de outra forma os Serviços a qualquer momento ou por qualquer motivo sem aviso prévio a você.

18. LEI APLICÁVEL

Estes Termos Legais serão regidos e definidos de acordo com as leis do Brasil.

19. RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

Negociações Informais

Para agilizar a resolução e controlar o custo de qualquer disputa, controvérsia ou reclamação relacionada a estes Termos Legais (cada uma, uma "Disputa" e coletivamente, as "Disputas") apresentada por você ou por nós (individualmente, uma "Parte" e coletivamente, as "Partes"), as Partes concordam em primeiro tentar negociar qualquer Disputa (exceto aquelas Disputas expressamente previstas abaixo) informalmente por pelo menos trinta (30) dias antes de adotar medidas judiciais.

Foro Competente

Se não houver resolução amigável no prazo acima, fica eleito o foro da Comarca de Campinas, Estado de São Paulo, para dirimir qualquer disputa relacionada a estes Termos Legais, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Exceções

Nada nesta seção impede o ajuizamento de medidas de urgência para prevenir dano irreparável, nem limita direitos indisponíveis previstos na legislação aplicável.

20. CORREÇÕES

Pode haver informações nos Serviços que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões, incluindo descrições, preços, disponibilidade e várias outras informações. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões e de alterar ou atualizar as informações nos Serviços a qualquer momento, sem aviso prévio.

21. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÃO" E "CONFORME DISPONÍVEIS". VOCÊ CONCORDA QUE SEU USO DOS SERVIÇOS SERÁ POR SUA CONTA E RISCO EXCLUSIVO. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, RENUNCIAMOS A TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, EM CONEXÃO COM OS SERVIÇOS E SEU USO DELES, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO. NÃO FAZEMOS GARANTIAS OU REPRESENTAÇÕES SOBRE A PRECISÃO OU COMPLETUDE DO CONTEÚDO DOS SERVIÇOS OU O CONTEÚDO DE QUAISQUER SITES OU APLICATIVOS MÓVEIS VINCULADOS AOS SERVIÇOS E NÃO ASSUMIREMOS NENHUMA RESPONSABILIDADE POR QUAISQUER (1) ERROS, ENGANOS OU IMPRECISÕES DE CONTEÚDO E MATERIAIS, (2) LESÃO PESSOAL OU DANO À PROPRIEDADE, DE QUALQUER NATUREZA, RESULTANTE DO SEU ACESSO E USO DOS SERVIÇOS, (3) QUALQUER ACESSO NÃO AUTORIZADO OU USO DE NOSSOS SERVIDORES SEGUROS E/OU QUALQUER INFORMAÇÃO PESSOAL E/OU FINANCEIRA ARMAZENADA NELES, (4) QUALQUER INTERRUPÇÃO OU CESSAÇÃO DE TRANSMISSÃO PARA OU DOS SERVIÇOS, (5) QUAISQUER BUGS, VÍRUS, CAVALOS DE TROIA OU SIMILARES QUE POSSAM SER TRANSMITIDOS PARA OU ATRAVÉS DOS SERVIÇOS POR QUALQUER TERCEIRO, E/OU (6) QUAISQUER ERROS OU OMISSÕES EM QUALQUER CONTEÚDO E MATERIAIS OU POR QUALQUER PERDA OU DANO DE QUALQUER TIPO INCORRIDO COMO RESULTADO DO USO DE QUALQUER CONTEÚDO PUBLICADO, TRANSMITIDO OU DE OUTRA FORMA DISPONIBILIZADO ATRAVÉS DOS SERVIÇOS.

22. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO BRASILEIRA APLICÁVEL, EM NENHUM CASO NÓS OU NOSSOS DIRETORES, FUNCIONÁRIOS OU AGENTES SEREMOS RESPONSÁVEIS PERANTE VOCÊ OU QUALQUER TERCEIRO POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO LUCROS CESSANTES, PERDA DE RECEITA, PERDA DE DADOS OU OUTROS DANOS DECORRENTES DO SEU USO DOS SERVIÇOS, MESMO QUE TENHAMOS SIDO AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO CONTIDA NESTE DOCUMENTO, NOSSA RESPONSABILIDADE PERANTE VOCÊ POR QUALQUER CAUSA E INDEPENDENTEMENTE DA FORMA DA AÇÃO, SERÁ SEMPRE LIMITADA AO TOTAL PAGO POR VOCÊ A NÓS DURANTE O PERÍODO DE DOZE (12) MESES ANTERIOR A QUALQUER CAUSA DE AÇÃO SURGIR. CERTAS LEIS ESTADUAIS DOS EUA E LEIS INTERNACIONAIS NÃO PERMITEM LIMITAÇÕES EM GARANTIAS IMPLÍCITAS OU A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE CERTOS DANOS. SE ESSAS LEIS SE APLICAREM A VOCÊ, ALGUMAS OU TODAS AS ISENÇÕES OU LIMITAÇÕES ACIMA PODEM NÃO SE APLICAR A VOCÊ, E VOCÊ PODE TER DIREITOS ADICIONAIS.

Exceções: As limitações de responsabilidade acima não se aplicam nos casos de dolo, má-fé, obrigação legal inderrogável, responsabilidade por vício do produto ou serviço nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, ou outras hipóteses em que a lei expressamente impeça a limitação de responsabilidade.

Responsabilidade clínica: Em nenhuma hipótese o Clivio será responsável por perdas clínicas, decisões médicas, falhas de atendimento, erros de diagnóstico, prescrição ou qualquer consequência decorrente do uso das informações registradas na plataforma. Toda a responsabilidade médica e clínica é exclusiva do profissional de saúde e da clínica que utiliza os Serviços.

23. INDENIZAÇÃO

Você concorda em defender, indenizar e nos isentar de responsabilidade, incluindo nossas subsidiárias, afiliadas e todos os nossos respectivos diretores, agentes, parceiros e funcionários, de e contra qualquer perda, dano, responsabilidade, reclamação ou demanda, incluindo honorários advocatícios e despesas razoáveis, feitas por qualquer terceiro devido a ou decorrente de: (1) suas Contribuições; (2) uso dos Serviços; (3) violação destes Termos Legais; (4) qualquer violação de suas declarações e garantias estabelecidas nestes Termos Legais; (5) sua violação dos direitos de terceiros, incluindo, mas não limitado a, direitos de propriedade intelectual; ou (6) qualquer ato manifestamente prejudicial contra qualquer outro usuário dos Serviços com quem você se conectou através dos Serviços.

24. DADOS DO USUÁRIO

Manteremos certos dados que você transmitir aos Serviços para fins de gerenciamento do desempenho dos Serviços, bem como dados relacionados ao seu uso dos Serviços. Embora realizemos backups de rotina regulares dos dados, você é exclusivamente responsável por todos os dados que transmitir ou que se relacionem com qualquer atividade que você tenha realizado usando os Serviços. Você concorda que não teremos nenhuma responsabilidade perante você por qualquer perda ou corrupção de tais dados, e você renuncia a qualquer direito de ação contra nós decorrente de tal perda ou corrupção de dados.

25. COMUNICAÇÕES ELETRÔNICAS, TRANSAÇÕES E ASSINATURAS

Visitar os Serviços, nos enviar e-mails e preencher formulários online constituem comunicações eletrônicas. Você consente em receber comunicações eletrônicas e concorda que todos os acordos, avisos, divulgações e outras comunicações que fornecemos a você eletronicamente, por e-mail e nos Serviços, satisfazem qualquer requisito legal de que tal comunicação seja por escrito. VOCÊ CONCORDA COM O USO DE ASSINATURAS ELETRÔNICAS, CONTRATOS, PEDIDOS E OUTROS REGISTROS, E COM A ENTREGA ELETRÔNICA DE AVISOS, POLÍTICAS E REGISTROS DE TRANSAÇÕES INICIADAS OU CONCLUÍDAS POR NÓS OU ATRAVÉS DOS SERVIÇOS.

26. DISPOSIÇÕES GERAIS

Estes Termos Legais e quaisquer políticas ou regras operacionais publicadas por nós nos Serviços ou em relação aos Serviços constituem o acordo e entendimento completo entre você e nós. Nossa falha em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos Legais não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição. Estes Termos Legais operam na máxima extensão permitida por lei. Podemos ceder quaisquer ou todos os nossos direitos e obrigações a outros a qualquer momento. Não seremos responsáveis por qualquer perda, dano, atraso ou falha em agir causados por qualquer causa além do nosso controle razoável. Se qualquer disposição ou parte de uma disposição destes Termos Legais for determinada como ilegal, nula ou inexequível, essa disposição ou parte da disposição será considerada separável destes Termos Legais e não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer disposições restantes. Não há joint venture, parceria, emprego ou relação de agência criada entre você e nós como resultado destes Termos Legais ou do uso dos Serviços.

27. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA PLATAFORMA

O Clivio atua exclusivamente como plataforma tecnológica de agendamento e gestão clínica, não sendo prestador de serviços médicos, hospitalares ou de saúde, nem realizando intermediação financeira, prestação de serviços médicos ou marketplace de saúde.

As páginas públicas de agendamento disponibilizadas pelas clínicas dentro do Clivio são de responsabilidade exclusiva das respectivas clínicas e profissionais de saúde, que definem horários, disponibilidade, informações e atendimento ao paciente. O Clivio não intermedeia a prestação de serviços médicos e não se responsabiliza por atendimentos, cancelamentos, condutas clínicas ou qualquer relação entre paciente e profissional de saúde.

A Empresa não fornece e não realiza:

• Serviços médicos de qualquer natureza
• Decisões clínicas ou diagnósticos
• Prescrições de medicamentos ou tratamentos
• Aconselhamento médico ou de saúde
• Substituição de prontuário oficial obrigatório quando exigido por lei

A plataforma não realiza diagnósticos, prescrições ou decisões clínicas. Toda responsabilidade sobre atos médicos e uso das informações inseridas na plataforma é exclusivamente do profissional de saúde ou clínica que utiliza os Serviços.

Não é dispositivo médico: O Clivio não é classificado como dispositivo médico ou produto para saúde nos termos da regulamentação da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). A plataforma é uma ferramenta de gestão clínica e não substitui sistemas obrigatórios exigidos por autoridades regulatórias quando aplicável, nem deve ser utilizada como único sistema crítico em procedimentos médicos de emergência ou que envolvam risco à vida.

Toda a responsabilidade médica recai exclusivamente sobre os profissionais de saúde e clínicas que utilizam a plataforma.

28. RESPONSABILIDADE DA CLÍNICA E DO PROFISSIONAL DE SAÚDE

A clínica e os profissionais de saúde que utilizam os Serviços são integralmente responsáveis por:

• obter base legal adequada para o tratamento de dados pessoais e sensíveis, inclusive consentimento quando exigido;
• cumprir a LGPD, normas do CFM e demais regras aplicáveis ao setor de saúde;
• garantir o uso correto do prontuário eletrônico e dos fluxos clínicos na plataforma;
• assegurar a veracidade, atualização e qualidade das informações inseridas nos Serviços;
• responder integralmente por decisões clínicas, atendimento e atos profissionais realizados junto aos pacientes;
• verificar se o uso do Clivio atende às exigências regulatórias aplicáveis ao seu conselho profissional e legislação local, incluindo normas sobre prontuário oficial quando exigido.

A plataforma atua exclusivamente como ferramenta tecnológica de suporte à gestão clínica.

28A. FUNCIONALIDADES FUTURAS DE DESCOBERTA PÚBLICA

O Clivio poderá futuramente disponibilizar funcionalidades de descoberta pública de clínicas e profissionais de saúde. Tais funcionalidades terão caráter exclusivamente informativo e tecnológico, não constituindo intermediação de serviços médicos, recomendação clínica ou garantia de qualidade de atendimento.

As informações exibidas em funcionalidades de descoberta pública serão fornecidas pelas próprias clínicas e profissionais, que são exclusivamente responsáveis por sua veracidade e atualização.

29. RESPONSABILIDADE SOBRE DADOS DO USUÁRIO

Provedores de saúde e clínicas que utilizam a plataforma são exclusivamente responsáveis pela precisão, legalidade e gerenciamento de todos os dados inseridos no sistema, incluindo dados de pacientes e informações médicas.

Papéis LGPD: O Clivio atua como Operadora de Dados Pessoais nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), tratando dados em nome das clínicas contratantes, que são as Controladoras de Dados. As clínicas são responsáveis por obter base legal adequada para o tratamento de dados pessoais e sensíveis, incluindo consentimento quando exigido.

O Clivio atua como processador de dados e provedor de tecnologia e não é responsável por como os usuários coletam, gerenciam ou usam informações de pacientes dentro da plataforma.

29A. PAPÉIS DE DADOS (LGPD)

Para fins de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações de proteção de dados aplicáveis:

• Clínica/Profissional de Saúde = Controlador(a) de Dados: Responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais e sensíveis de pacientes, incluindo obtenção de consentimento, definição de finalidades e garantia de direitos dos titulares.
• Médico/Profissional = Operador(a) da Clínica: Atua sob as instruções da clínica no tratamento de dados de pacientes.
• Clivio/FREECORPS = Operadora/Suboperadora de Dados: Trata dados pessoais em nome e sob as instruções das clínicas contratantes, exclusivamente para fornecimento dos Serviços.

Ao contratar os Serviços, a clínica concorda com o Termo de Processamento de Dados (DPA - Data Processing Agreement) disponível em https://clivio.com.br/dpa. O DPA poderá ser formalizado por assinatura eletrônica mediante solicitação da clínica.

29B. AUDITORIA E LOGS

O Clivio mantém sistemas de auditoria e logs de acesso para garantir a segurança, rastreabilidade e conformidade regulatória:

• Logs de auditoria de operações críticas (incluindo exclusões, retenção e exportações) são armazenados de forma segura e podem ser mantidos pelo período exigido pela legislação aplicável
• Eventos auditáveis podem ser disponibilizados mediante solicitação formal da clínica ou autoridade competente
• Medidas de segurança técnicas e organizacionais são aplicadas para proteger a integridade e confidencialidade dos logs

29C. EXPORTAÇÃO DE DADOS E CANCELAMENTO

Direito à exportação de dados: Em caso de cancelamento da assinatura ou encerramento da conta, a clínica poderá exportar todos os seus dados mediante solicitação em formato estruturado e interoperável (JSON, CSV ou similar), em conformidade com o direito de portabilidade previsto no Art. 18 da LGPD.

A clínica terá um período de 30 (trinta) dias após o cancelamento para exportar todos os seus dados através das ferramentas disponibilizadas na plataforma ou mediante solicitação formal ao suporte em suporte@freecorps.com.br.

Para contas de paciente e de membro de clínica, as solicitações de encerramento ou exclusão de conta realizadas no portal aplicável (portal do paciente, portal administrativo ou configurações pessoais da dashboard) são operacionalizadas via provedor de identidade e processadas pelas rotinas internas de backend do Clivio.

O processo de exportação incluirá:

• Dados de pacientes cadastrados
• Histórico de agendamentos
• Prontuários e registros médicos
• Prescrições, atestados e documentos gerados
• Configurações da clínica e usuários

Após esse período, os dados podem ser removidos dos sistemas ativos, sujeitos às obrigações de retenção legal aplicáveis ao setor de saúde, incluindo:

• Prontuários médicos: retenção mínima de 20 anos conforme Lei 13.787/2018 e Resolução CFM 1.639/2002
• Documentos fiscais e contábeis: conforme legislação tributária aplicável
• Dados necessários para defesa em processos judiciais ou administrativos

A clínica é responsável por solicitar a exportação de dados dentro do prazo estabelecido. Após este período, o Clivio poderá excluir permanentemente os dados dos sistemas ativos, sem possibilidade de recuperação. O Clivio não se responsabiliza por perda de dados não exportados após o período de carência, exceto pelos dados que devam ser retidos por obrigação legal.

29D. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Os dados pessoais tratados através dos Serviços podem ser transferidos para países fora do Brasil, incluindo os Estados Unidos da América, onde estão localizados parte de nossos servidores e provedores de serviços.

Todas as transferências internacionais de dados são realizadas em conformidade com a LGPD, com base em:

• Cláusulas Contratuais Padrão (Standard Contractual Clauses - SCCs) aprovadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
• Medidas técnicas de segurança adequadas, incluindo criptografia de dados em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso (AES-256)
• Contratos com provedores de serviços que garantem nível adequado de proteção de dados

Uso de IA e dados clínicos: Quando utilizamos serviços de inteligência artificial para processamento de dados, garantimos que:

• Para transcrição de áudio, podemos utilizar integração direta com OpenAI (Whisper), conforme disponibilidade técnica
• Para outras funcionalidades de IA, podemos utilizar provedores e/ou gateways de IA compatíveis, que podem variar ao longo do tempo
• Nenhum dado clínico é utilizado para treinamento de modelos públicos - os dados são processados exclusivamente para a finalidade solicitada pelo usuário
• Utilizamos APIs empresariais que não retêm dados para treinamento
• Contratos com provedores de IA incluem cláusulas de confidencialidade e proteção de dados

30. DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO E SLA

O Clivio emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a disponibilidade da plataforma, visando alta disponibilidade e desempenho adequado.

Nível de Serviço (SLA)

• Meta de disponibilidade: aproximadamente 99% (best effort, sem garantia contratual)
• Manutenções programadas: Podem ocorrer com aviso prévio de pelo menos 24 horas quando possível
• Sem garantia absoluta: Não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros

Interrupções temporárias podem ocorrer devido a:

• Manutenção programada ou emergencial
• Atualizações de segurança ou funcionalidades
• Problemas de infraestrutura de terceiros
• Circunstâncias fora do nosso controle razoável (força maior)

Notificaremos os usuários sobre manutenções programadas com antecedência razoável quando possível.

A plataforma não deve ser usada como o único sistema crítico para decisões médicas de emergência ou críticas para a vida. Recomendamos que clínicas mantenham procedimentos alternativos para situações de emergência.

30A. RECURSOS EM BETA E EXPERIMENTAIS

Alguns recursos dos Serviços podem ser oferecidos em versão beta, experimental ou de teste ("Recursos Beta"). Estes recursos:

• Podem conter erros, bugs ou imprecisões
• São fornecidos "como estão" sem garantias de qualquer espécie
• Podem ser modificados, suspensos ou descontinuados a qualquer momento sem aviso prévio
• Podem ter funcionalidade limitada em comparação aos recursos estáveis

O uso de Recursos Beta é opcional e de responsabilidade do usuário. O Clivio não se responsabiliza por perdas ou danos decorrentes do uso de Recursos Beta.

30B. RESPONSABILIDADE DE BACKUP

O Clivio realiza backups de rotina dos dados armazenados na plataforma. No entanto, a clínica é responsável por:

• Realizar exportações periódicas de seus dados para armazenamento externo
• Manter cópias de segurança próprias de documentos e informações críticas
• Verificar a integridade dos dados exportados

Importante: Embora o Clivio mantenha medidas de backup e recuperação, a clínica deve manter procedimentos próprios de backup externo como boa prática de gestão de dados. O Clivio não se responsabiliza por perdas de dados que poderiam ter sido evitadas com backups externos adequados, exceto em casos de dolo ou falha grave comprovada da plataforma.

30C. USO ACEITÁVEL DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

O Clivio oferece recursos de inteligência artificial para auxiliar profissionais de saúde em suas atividades. Ao utilizar estes recursos, o usuário concorda que:

• IA não substitui julgamento profissional: Os resultados gerados por IA são sugestões e não devem ser utilizados como decisão clínica final
• Validação obrigatória: Todo conteúdo gerado por IA deve ser validado por profissional de saúde qualificado antes de aplicação clínica
• Responsabilidade exclusiva: O profissional de saúde é integralmente responsável por decisões baseadas em informações geradas por IA
• Imprecisões possíveis: Outputs de IA podem conter erros, alucinações ou informações desatualizadas
• Responsabilidade sobre inputs: O usuário é responsável por não inserir dados além do necessário para a finalidade clínica nas funcionalidades de IA, incluindo CPF, RG, dados bancários ou outras informações pessoais não relevantes para o contexto médico

O Clivio não se responsabiliza por decisões médicas tomadas com base em conteúdos gerados por IA sem a devida validação profissional. A clínica é responsável por avaliar a adequação do uso de IA conforme normas do Conselho Federal de Medicina (CFM) e legislação aplicável.

31. CONTATO

Para resolver uma reclamação sobre os Serviços ou receber mais informações sobre o uso dos Serviços, entre em contato conosco em: