Agendamento Público
Página pública de agendamento para pacientes agendarem consultas online
Agendamento Público
O Agendamento Público é um sistema que permite que clínicas disponibilizem uma página pública para que pacientes agendem consultas de forma autônoma, sem precisar ligar ou comparecer presencialmente. É uma ferramenta útil para atrair novos pacientes e facilitar o trabalho da recepção.
Visão Geral
O sistema foi desenvolvido para o mercado brasileiro, considerando as particularidades e necessidades locais. Oferece uma experiência simples tanto para clínicas quanto para pacientes.
Como Funciona
O sistema possui três partes principais:
- Página da Clínica - Apresenta as informações da clínica ao paciente
- Fluxo de Agendamento - Processo de marcação da consulta
- Quick Booking - Agendamento rápido com link personalizado
O agendamento público pode ser personalizado por clínica. Cada organização pode ajustar sua página, visual e opções de agendamento de acordo com suas necessidades.
Como Compartilhar o Link de Agendamento
URL Padrão
Cada clínica possui uma URL pública única:
https://clivio.com.br/clinic/nome-da-clinicaPara acessar diretamente o agendamento:
https://clivio.com.br/clinic/nome-da-clinica/bookOpções de Compartilhamento
| Método | Descrição | Melhor Para |
|---|---|---|
| Link direto | URL completa da página de agendamento | Redes sociais, email, WhatsApp |
| Quick Booking | Link personalizado com horário reservado | Contato direto com paciente |
| Botão no site | Incorporar botão de agendamento no site da clínica | Site institucional |
Como Adicionar um Botão no Site
Se a clínica tem um site próprio, é possível adicionar um botão que leva ao agendamento:
<a
href="https://clivio.com.br/clinic/nome-da-clinica/book"
style="background-color: #0066cc; color: white; padding: 12px 24px;
border-radius: 6px; text-decoration: none; display: inline-block;"
>
Agendar Consulta
</a>Benefícios para a Clínica
1. Menos Ligações para a Recepção
- Pacientes agendam sozinhos, sem precisar ligar
- Agendamentos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Equipe da recepção pode se dedicar a outras tarefas
2. Processo Rápido
- Interface simples e objetiva
- Agendamento em poucos minutos
- Confirmação instantânea
3. Experiência do Paciente
- Agendamento sem burocracias
- Escolha de horário disponível em tempo real
- Recebimento de confirmação automática
4. Dados Organizados
- Cadastro automático no sistema
- Histórico de agendamentos guardado
- Integração com o prontuário eletrônico
Personalização de Opções
Tipos de Agendamento
A clínica pode escolher quais tipos de atendimento estão disponíveis online:
| Tipo | Descrição | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Consulta Nova | Primeira consulta com o médico | Padrão |
| Retorno | Retorno de consulta anterior | Padrão |
| Procedimento | Procedimentos médicos | Opcional |
| Exame | Realização de exames | Opcional |
Configuração por Médico
Cada médico pode ter suas próprias configurações:
- Horários disponíveis: Dias e horários de atendimento
- Tipos de consulta: Quais serviços oferece
- Duração: Tempo médio de cada atendimento
- Agendamento online: Ativado ou desativado individualmente
Visual da Página
O sistema oferece 4 opções visuais diferentes para combinar com a identidade da clínica:
- Clean - Visual limpo e simples
- Classic - Estilo tradicional
- Boutique - Visual elegante e sofisticado
- Vibrant - Cores vibrantes e moderno
Fluxo do Paciente
Etapas do Agendamento
O paciente segue um processo simples de 4 etapas:
1. Seleção do Médico → 2. Data e Hora → 3. Tipo de Consulta → 4. Dados do PacienteOpções de Login
| Cenário | Comportamento |
|---|---|
| Novo paciente | Preenche dados para cadastro |
| Paciente existente | Pode fazer login para ver histórico |
| Usuário autenticado | Dados pré-preenchidos |
Confirmação e Notificações
Após o agendamento, a confirmação segue o canal de notificação escolhido ou configurado para o paciente:
- Email ou WhatsApp: O envio acontece pelo canal preferido, desde que esse canal esteja habilitado e o contato correspondente seja válido
- Portal do Paciente: A consulta também fica visível na área logada
Configuração no Dashboard
Ativação do Agendamento Online
Para ativar o agendamento público:
- Acesse as Configurações da Clínica no dashboard
- Procure a seção de agendamento ou configurações de agendamento online
- Ative a opção de agendamento online
- Configure as opções desejadas
Configurações Disponíveis
- Horários de funcionamento: Defina quando pacientes podem agendar
- Antecedência mínima: Quanto tempo antes podem agendar
- Antecedência máxima: Quanto tempo máximo podem agendar
- Convênios aceitos: Quais planos são aceitos no online
- Tipos de consulta disponíveis: Quais serviços oferecem online
Quick Booking (Agendamento Rápido)
O Quick Booking é uma funcionalidade que permite criar links de agendamento personalizados. Funciona junto com a lista de espera: você cria um convite com horário específico para o paciente.
Quando Usar
- Recepção entra em contato com paciente por telefone
- Paciente demonstrou interesse mas não agendou
- Follow-up de consultas anteriores
- Confirmar horário específico para o paciente
Como Criar
- No dashboard, selecione o paciente
- Clique na opção de criar link de agendamento
- Selecione o médico, data e horário
- Defina a validade do link
- Compartilhe com o paciente
Características do Link
- Validade configurável: Horas a dias
- Horário reservado: Slot marcado temporariamente
- Dados do paciente: Pré-preenchidos se já existir
- Link único: Não pode ser compartilhado
Links de Quick Booking expiram após o tempo configurado. O horário reservado será liberado automaticamente se não for utilizado.
Métricas e Relatórios
Indicadores Disponíveis
No dashboard de Relatórios, você pode acompanhar:
- Total de agendamentos online: Quantidade de agendamentos realizados online
- Taxa de conclusão: Porcentagem de agendamentos concluídos
- Taxa de cancelamento: Porcentagem de cancelamentos
- Horários mais procurados: Quais horários têm mais demanda
- Médicos mais agendados: Popularidade por profissional
Como Usar os Dados
Utilize os relatórios para:
- Identificar dias e horários de maior demanda
- Melhorar a grade de horários
- Entender quais médicos são mais procurados
- Analisar taxa de ocupação
Integrações
WhatsApp Business
O sistema pode enviar notificações via WhatsApp (se configurado):
- Confirmação de agendamento
- Lembrete 24h antes
- Lembrete no dia
- Cancelamento
Hoje, o envio usa o caminho gerenciado pelo Clivio na Meta WhatsApp Cloud API. Nesse fluxo, a clínica pode criar templates próprios no Clivio, enviar essas mensagens para análise da Meta e escolher onde cada uma será usada. Se nenhuma mensagem aprovada estiver selecionada e o fallback estiver habilitado, o sistema continua usando a mensagem padrão para manter o envio.
Nota: A conexão da Meta WhatsApp Cloud API com conta própria da clínica ainda não está disponível para ativação geral. O fluxo com conta própria da clínica segue em rollout/aprovação e, por enquanto, essa configuração fica bloqueada no produto.
Confirmações e comunicações por email:
- Detalhes completos da consulta
- Instruções para primeira visita
- Formulários pré-consulta
- Informações de preparo
- Arquivo ICS: Arquivo para adicionar ao calendário
Adicionar ao Calendário
Pacientes podem adicionar a consulta ao seu calendário através de um arquivo ICS que é enviado por email. Este arquivo é compatível com Google Calendar, Outlook, Apple Calendar e outros aplicativos de calendário.
Próximos Passos
Veja mais detalhes sobre cada parte do sistema:
- Página da Clínica - Configure a página pública
- Fluxo de Agendamento - Entenda o processo de marcação
Last updated: Março 2026