Chats

A página de Chats permite que membros da equipe da clínica se comuniquem de forma rápida e eficiente através de mensagens internas.

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Visão Geral

O sistema de conversas do Clivio oferece:

• Mensagens diretas: Conversas privadas entre dois membros da equipe
• Grupos: Salas de conversa com múltiplos participantes
• Notificações: Sons e alertas para novas mensagens
• Status: Indicações de disponibilidade de cada membro

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Acessando a Página

Para acessar o sistema de conversas:

1. No menu lateral, clique em Chats
2. Você verá a lista de conversas ativas
3. Use as abas para alternar entre Conversas, Arquivados e Excluídos
4. Clique em uma conversa para abrir e trocar mensagens

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Tipos de Conversa

Mensagens Diretas

Conversas privadas entre dois membros da clínica. Ideal para:

• Dúvidas rápidas entre colegas
• Coordenar atendimentos
• Compartilhar informações de pacientes (com cautela)

Grupos

Salas de conversa com múltiplos participantes. Úteis para:

• Equipes por especialidade
• Coordenação da clínica
• Comunicados gerais

Papéis em grupos:

• Dono: Criador do grupo, pode promover membros a admin, transferir propriedade e remover pessoas
• Admin: Pode gerenciar membros (adicionar e remover)
• Membro: Participante comum que pode enviar mensagens (a menos que o grupo seja restrito)

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Funcionalidades

Criando uma Nova Conversa

Para iniciar uma nova conversa:

1. Na página de chats, clique no botão + (ícone de nova mensagem)
2. Escolha o tipo de conversa:
   • Direto: Selecione um colega para conversa privada
   • Grupo: Defina um nome e adicione os membros desejados
3. Para grupos, você pode ativar a opção "Somente admin envia" se quiser que apenas administradores enviem mensagens

Busca de Conversas

A barra de busca no topo da lista permite encontrar conversas rapidamente:

• Digite o nome de um participante ou o nome do grupo
• A lista filtra automaticamente em tempo real

Silenciar Conversa

Para parar de receber notificações de uma conversa específica:

1. Passe o mouse sobre a conversa na lista
2. Clique no menu de três pontos (...)
3. Selecione Silenciar

A conversa continuará aparecendo na lista, mas você não receberá alertas de novas mensagens.

Alternar Som de Notificações

O ícone de sino no topo da página permite:

• Sino ativado: Som de notificação ligado
• Sino cortado: Som de notificação desligado

Clique no ícone para alternar entre os modos.

Status do Usuário

O sistema mostra o status de cada membro:

• Online: Disponível para chat
• Ausente: Inativo por um tempo
• Ocupado: Em atendimento
• Offline: Desconectado

Você também pode definir uma mensagem personalizada junto com seu status, como "Em consulta até 15h". Isso aparece para os outros membros quando eles clicarem no seu nome.

Arquivar uma Conversa

Para ocultar uma conversa da sua lista principal:

1. Passe o mouse sobre a conversa
2. Clique no menu de três pontos
3. Selecione Arquivar

Importante: Arquivar é uma ação pessoal. A conversa continua existindo normalmente para os outros participantes. Você pode encontrar conversas arquivadas na aba Arquivados.

Restaurar uma Conversa Excluída

Se você excluiu uma conversa por engano, é possível restaurá-la:

1. Clique na aba Excluídos
2. Encontre a conversa desejada
3. Clique no menu de três pontos e selecione Restaurar

Sair de um Grupo

Para sair de um grupo de conversa:

1. Abra as configurações do grupo
2. Clique em Sair do chat

Observação importante: Se você é o dono do grupo, não pode sair diretamente. Primeiro, você deve transferir a propriedade para outro membro (promova alguém a owner). Depois disso, será possível sair.

Opção "Somente admin envia"

Em grupos, existe uma configuração que permite que apenas administradores enviem mensagens:

• Útil para comunicados oficiais
• Membros comuns podem ler as mensagens, mas não podem enviar
• Ative essa opção ao criar o grupo ou a qualquer momento nas configurações

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Gerenciando uma Conversa

Ao abrir uma conversa, você encontra opções na barra superior:

• Configurações (ícone de engrenagem): Acessar configurações do chat, adicionar membros, alterar nome do grupo
• Mais opções (três pontos): Arquivar, silenciar ou excluir

Nas configurações de grupo, o dono pode:

• Alterar o nome do grupo
• Adicionar ou remover membros
• Promover membros a admin
• Transferir propriedade para outro membro
• Definir quem pode enviar mensagens

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Boas Práticas

Use mensagens diretas para discussões rápidas e grupos para comunicações que precisam ser vistas por vários membros da equipe.

Lembre-se que mensagens em grupos podem ser vistas por todos os participantes. Evite compartilhar informações sensíveis de pacientes.

Utilize o status para indicar quando você está em atendimento e não pode responder imediatamente. Adicione uma mensagem personalizada para dar mais contexto aos colegas.

Arquive conversas que você não precisa mais acompanhar ativamente, mas não quer excluir. Assim sua lista principal fica mais organizada.

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Resolução de Problemas

Mensagem não enviada

1. Verifique sua conexão com a internet
2. Atualize a página
3. Tente novamente

Não encontro uma conversa

1. Verifique se a conversa não está na aba Arquivados
2. Confirme que você ainda é participante do grupo
3. Verifique se foi excluída na aba Excluídos (e restaure se necessário)

Não consigo sair de um grupo

Se você é o dono do grupo, precisa primeiro transferir a propriedade para outro membro. Vá nas configurações do grupo, encontre um membro e clique em "Tornar owner". Depois disso, você poderá sair.

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Próximos Passos

• Aprenda a usar Atendimentos para consultas com pacientes
• Configure Notificações para receber alertas da clínica