Notificações

A página de Notificações permite visualizar o histórico completo das mensagens transacionais enviadas aos pacientes e aos responsáveis da clínica. Você pode acompanhar o status de entrega, analisar padrões de comunicação e gerenciar notificações que falharam.

Visão Geral

O sistema de notificações do Clivio permite enviar mensagens aos pacientes através de diferentes canais:

Templates do WhatsApp

Além de conectar a conta, a clínica agora pode criar mensagens próprias diretamente na aba de Notificações.

Como funciona:

1. conectar a conta do WhatsApp Business da clínica;
2. escrever a mensagem no Clivio;
3. enviar essa mensagem para análise da Meta;
4. acompanhar o andamento no próprio sistema;
5. escolher em qual aviso da clínica aquela mensagem será usada.

Nesta primeira versão, essas mensagens podem ser usadas em:

• confirmação de agendamento;
• solicitação recebida;
• lembrete;
• cancelamento;
• reagendamento.

Tipos de Notificação

O sistema envia automaticamente diversos tipos de notificações:

Acesso à Página

Para acessar o registro de notificações:

1. No menu lateral, clique em Notificações
2. Visualize a lista de notificações dos últimos 7 dias
3. Use os filtros para encontrar notificações específicas

Interface da Página

Cards de Estatísticas

No topo da página, cinco cards mostram um resumo das notificações:

Filtros

Você pode filtrar as notificações por:

• Tipo - Tipo de notificação
• Status - Estado atual (Enviada, Entregue, Falha, Pendente, Ignorada)
• Canal - Email ou WhatsApp
• Busca - Pesquisar pelo nome do paciente

Gráfico de Distribuição

O gráfico de barras mostra a distribuição das notificações. Você pode alternar entre visualizações:

• Por Tipo - Quantidade de cada tipo de notificação
• Por Canal - Distribuição entre Email e WhatsApp
• Por Status - Distribuição por status de entrega

Tabela de Notificações

A tabela listando todas as notificações contém as seguintes colunas:

Status de Notificação

Detalhes da Notificação

Ao clicar no ícone de olho (👁️) em uma notificação, um modal abre com informações completas:

Informações Gerais

• Tipo de notificação
• Canal de envio
• Status atual
• Serviço utilizado para enviar
• Data de criação
• Data de envio (se aplicável)

Destinatário

• Nome do paciente
• Email do destinatário
• Telefone do destinatário
• Data e horário da consulta relacionada (se aplicável)

Conteúdo da Mensagem

• Assunto (para emails)
• Corpo da mensagem enviada ou template utilizado no WhatsApp

Informações Técnicas

• ID externo da mensagem (do provedor)
• Número de tentativas de envio
• Data da última tentativa
• Mensagem de erro (se houve falha)

Reenvio de Notificações

Para notificações que falharam, você pode tentar reenviar:

1. Clique no ícone de reenviar (🔄) na linha da notificação
2. O sistema tentará enviar novamente

Limitações

Algumas notificações não podem ser reenviadas:

Configuração de Notificações

As configurações de notificação são feitas na página de Configurações da Organização.

Canais de Envio

Configure os provedores e canais ativos:

• Email - Serviço de envio de e-mail (SendGrid ou Resend)
• WhatsApp - Meta WhatsApp Cloud API

Você pode:

• conectar a conta própria do WhatsApp Business da clínica;
• criar mensagens personalizadas para WhatsApp;
• enviar essas mensagens para análise da Meta;
• acompanhar o status de aprovação no sistema;
• escolher qual mensagem usar em cada tipo de aviso;
• testar a conexão salva;
• ativar ou desativar uma credencial;
• remover uma conexão;
• permitir ou bloquear fallback para a infraestrutura padrão da Clivio.

Como funcionam os templates

As mensagens criadas na aba de Notificações seguem um fluxo simples:

1. a clínica cria a mensagem;
2. a mensagem é enviada para análise;
3. o sistema mostra se ela foi aprovada ou não;
4. quando aprovada, ela pode ser escolhida para o envio.

Se nenhuma mensagem aprovada estiver escolhida e o fallback estiver habilitado, o sistema continua usando a mensagem padrão do Clivio para não interromper os envios.

Quem Pode Acessar

Nem todas as pessoas da clínica conseguem fazer as mesmas ações nesta página:

Análise de Dados

Padrões de Comunicação

Use os gráficos para identificar:

• Quais tipos de notificações são mais enviadas
• Qual canal tem maior taxa de entrega
• Horários de maior movimento

Taxa de Entrega

Acompanhe a taxa de sucesso:

Taxa de Entrega = (Entregues / Total Enviadas) × 100

Resolução de Problemas

Notificações falhando frequentemente

1. Verifique a configuração dos provedores nas Configurações da Organização
2. Confirme que os dados de contato dos pacientes estão corretos
3. Verifique se há mensagens de erro nos detalhes da notificação

Notificações não aparecem

1. Confirme que o tipo de notificação está ativado
2. Verifique se o paciente possui email/telefone cadastrado
3. No caso do WhatsApp, confirme que a conta está conectada e aprovada

Alto número de ignoradas

1. Pacientes sem contato válido são ignorados
2. Atualize os cadastros dos pacientes com dados válidos

Dicas e Boas Práticas

Dica: Certifique-se de que os emails e telefones dos pacientes estão corretos para evitar falhas na entrega.

Dica: Envie lembretes com antecedência suficiente (24h e 2h antes) para reduzir faltas.

Dica: Acompanhe regularmente as estatísticas para identificar problemas cedo.

Dica: Mantenha email e telefone principais do destinatário atualizados. O sistema escolhe o canal com base na preferência cadastrada do destinatário (paciente ou responsável) e na disponibilidade de um contato válido.

Cenários de Uso

Cenário 1: Verificando Notificações de Hoje

Você quer ver quais notificações foram enviadas hoje:

1. Acesse a página de Notificações
2. As notificações dos últimos 7 dias são mostradas por padrão
3. Use o filtro de busca para encontrar um paciente específico

Cenário 2: Reenviando Notificação Falha

Uma notificação de lembrete falhou:

1. Encontre a notificação na lista (filtro por "Falha")
2. Clique no botão de reenviar
3. Verifique o novo status após alguns minutos

Cenário 3: Analisando Taxa de Entrega

Você quer verificar a eficácia das notificações:

1. Observe os cards de estatísticas no topo
2. Compare "Entregues" com "Total Enviadas"
3. Se a taxa for baixa, revise as configurações

Próximos Passos

• Configure as Configurações da Organização
• Aprenda sobre a Lista de Espera
• Entenda o Sistema de Filas

Última atualização: Março 2026