Fila de Espera

A página de Fila de Espera ajuda você a organizar o fluxo de pacientes na clínica. O sistema oferece filas organizadas, totens de autoatendimento (onde o paciente sendiri pegua a senha) e painéis para mostrar quem está sendo chamado.

O que você pode fazer com a fila

Criar filas diferentes - por tipo de atendimento, médico ou especialidade
Emitir senhas - o sistema gera automaticamente uma senha para cada paciente
Chamar pacientes - mostrar no painel quem deve ir para o atendimento
Totem de autoatendimento - um tablet na recepção onde pacientes pegam senha sozinhos
Personalizar - escolher modelos prontos ou criar do zero

O sistema de filas está disponível nos planos Pro e Enterprise. O plano Gratuito não inclui esse recurso.

Como acessar

Para entrar no sistema de filas:

No menu do lado esquerdo, clique em Fila
Se for a primeira vez, configure as opções iniciais
Veja o painel de filas e chamadas

Quem pode usar

Algumas pessoas da clínica podem apenas acompanhar a fila. Outras podem chamar pacientes e atualizar o status. As configurações ficam com quem administra a clínica.

Tela Principal

Painel de Filas

A tela principal mostra:

Filas ativas - todas as filas que você criou
Pacientes aguardando - quantos estão esperando em cada fila
Status em tempo real - a tela atualiza automaticamente
Tempo estimado - quanto tempo aproximadamente falta em média

Status do Paciente

Status	O que significa	Cor
Aguardando	Paciente na fila, esperando sua vez	Azul
Chamado	Paciente foi chamado, mas ainda não chegou	Amarelo
Em atendimento	Paciente sendo atendido agora	Verde
Concluído	Atendimento finished	Verde
Encaminhado	Paciente foi redirecionado para outra fila	Laranja
Não compareceu	Paciente não apareceu após chamado	Cinza
Cancelado	O agendamento foi cancelado	Vermelho

Configuração da Fila

Modelos Prontos

Na hora de configurar, você pode escolher entre modelos já prontos:

Modelo	Quand usar
Básico	Clínica simples com atendimento normal e prioritário
Clínica Médica	Clínicas com consultas marcadas, retornos e encaixes
Especializada	Clínicas de exames e procedimentos
Pronto-Socorro	Urgências e emergências com classificação de risco
Personalizado	Começar do zero com suas próprias regras

Cada modelo já vem com tipos de fila sugeridos, mas você pode alterar tudo.

Como configurar

Para ajustar o sistema de filas:

Clique em Configurar na página principal
Escolha um modelo ou crie do zero
Defina os tipos de fila que precisa
Configure os guichês de atendimento (recepção, triagem, consultório, etc.)
Ajuste as preferências

Check-in (como o paciente entra na fila)

O paciente pode entrar na fila de várias formas:

Online: Acessando um link enviado por email ou WhatsApp
Totem: Um tablet ou quiosco na recepção onde ele sendiri pegua a senha
Recepção: Um atendente registra a chegada

Ao fazer check-in, o paciente recebe uma senha e aguarda ser chamado.

Trocar de Fila

Se precisar, o paciente pode ser transferido entre filas:

Clique no paciente na fila
Escolha Encaminhar
Selecione a nova fila
O paciente vai para o final da fila escolhida

Escolher o Guichê

Quando chamar o paciente, você pode informar para qual local ele deve ir:

Selecione o paciente na fila
Clique em Chamar
Escolha o guichê (recepção, triagem, consultório, etc.)
O painel mostra a chamada com o número do local

Se não conseguir editar as configurações, peça para o responsável pela clínica verificar seu nível de acesso.

Sistema de Senhas

Como funciona

O sistema cria automaticamente uma senha única para cada paciente:

Formato: A001

Exemplos: A001, A002, B001, P001

Letra - Identifica o tipo de fila (A=Normal, P=Prioritário, etc)
Número - Ordem na fila

Como o paciente pega a senha

Online - Acessando o link público da clínica
Totem - Tocando no tablet na recepção
Recepção - O atendente emite a senha

Totem de Autoatendimento

O totem permite que pacientes emitam senhas sozinhos, sem precisar falar com um atendente.

Como usar

Configure o totem na página de configuração
Ative o modo autoatendimento
Escolha os tipos de atendimento disponíveis
O sistema cria um link e um QR Code para acessar

Passo a passo do paciente

Paciente toca na tela do totem
Escolhe o tipo de atendimento
O sistema mostra a senha gerada
O paciente senta e aguarda ser chamado

Link do Totem

O sistema gera um link exclusivo (com um token de segurança). Você encontra esse link na configuração da fila, junto com um QR Code que pode ser impresso e colado na recepção.

Você pode usar um tablet ou computador simples na recepção como totem. O sistema gera um QR Code para os pacientes escanearem com o celular também.

Chamar Pacientes

Como chamar

Selecione o paciente na fila
Clique em Chamar
O sistema exibe no painel
O paciente é direcionado ao guichê

Opções Disponíveis

Opção	O que faz
Chamar	Chama o próximo paciente
Chamar Prioritário	Chama paciente com prioridade
Rechamar	Chama novamente quem já foi chamado
Encerrar	Finaliza o atendimento

Painel de Chamada

O painel mostra:

Senha do paciente chamado
Nome do paciente (se tiver)
Local de atendimento (guichê)
Horário da chamada

Passo a Passo do Atendimento

Paciente chega
- Pega senha (online, totem ou recepção)
- Entra na fila correta
Aguardando
- Paciente vê sua posição na fila
- Tempo estimado aparece na tela
Chamada
- Atendente chama o próximo
- Paciente vai para o guichê
Atendimento
- Paciente é marcado como "em atendimento"
- Tempo é registrado
Fim
- Atendente encerra
- Paciente sai da fila

Estatísticas

O que você pode acompanhar

Informação	Descrição
Pacientes na fila	Total esperando atendimento
Tempo de espera	Tempo médio até ser chamado
Tempo de atendimento	Duração média de cada consulta
Abandono	Quantos saíram sem atendimento

Atualização

O painel muda na hora:

Quando alguém é chamado
Quando um novo paciente entra
Quando um atendimento termina

Integração com Agenda

O sistema de filas funciona junto com o agendamento:

Pacientes com horário marcado podem ter fila prioritária
Histórico de atendimentos fica registrado
Relatórios combinam dados da agenda e da fila

Planos

O que muda conforme o plano

Plano	Acesso ao sistema de filas
Gratuito	Não tem acesso
Pro	Tem acesso
Enterprise	Tem acesso

Os planos Pro e Enterprise têm acesso ao sistema de filas. As funcionalidades são as mesmas nos dois planos.

Problemas Comuns

Paciente não aparece na fila

Verifique se o paciente fez check-in
Confirme que a senha foi gerada
Atualize a página

Tempo de espera muito grande

Veja quantos atendentes estão disponíveis
Considere criar mais filas
Observe quais horários têm mais movimento

Totem não funciona

Verifique a internet
Confirme que o link está correto
Reinicie o dispositivo

Dicas Úteis

Filas por tipo: Separe por tipo de atendimento para o fluxo ficar mais rápido
Fila prioritária: Tenha uma fila para idosos, gestantes ou casos urgentes
Painel visível: Coloque o painel de chamadas em um lugar onde todos vejam
Treine a equipe: Mostre como usar o sistema para evitar erros
Acompanhe os tempos: Observe sempre os tempos de espera e atendimento