Lista de Espera

A página de Lista de Espera permite gerenciar pacientes que desejam agendar mas não encontraram horários disponíveis. O sistema automaticamente monitora cancelamentos e notifica pacientes quando uma vaga surge.

Visão Geral

A lista de espera é uma ferramenta importante para:

Maximizar ocupação - Não perca pacientes por falta de horários
Melhor experiência - Pacientes são notificados automaticamente
Gestão de prioridade - Casos urgentes são atendidos primeiro
Automação - Sistema faz todo o trabalho de correspondência

Quando um paciente não encontra horário disponível, ele pode se cadastrar na lista de espera. O sistema automaticamente o notificará se uma vaga surgir.

Acesso à Página

Para acessar o gerenciamento da lista de espera:

No menu lateral, clique em Lista de Espera
Visualize todos os pacientes cadastrados
Use filtros para encontrar casos específicos

Acesso

Dependendo do seu perfil na clínica, você pode apenas visualizar a lista ou também gerenciar os pacientes nela.

Interface da Página

Legenda de Status

A página inclui uma legenda rápida mostrando o significado de cada status:

Status	Descrição
🔵 Na Fila	Aguardando vaga disponível
🟢 Vaga Disponível	Notificado, aguardando resposta
✅ Agendado	Consulta confirmada
⏱️ Tempo Esgotado	Não respondeu à notificação
❌ Cancelado	Paciente desistiu

Tabela de Pacientes

A tabela principal lista todos os pacientes na lista de espera com as seguintes colunas:

Coluna	Descrição
Paciente	Nome e email do paciente
Tipo de Atendimento	Consulta, retorno, procedimento ou exame
Datas de Preferência	Datas preferidas para atendimento
Horários de Preferência	Turnos preferidos (manhã, tarde, etc.)
Prioridade	Nível de urgência (1-10)
Situação	Status atual na lista
Entrou na Fila	Data de cadastro
Ações	Opções de gerenciamento

Status dos Pacientes

1. Na Fila

O paciente está aguardando que uma vaga correspondente às suas preferências seja disponibilizada.

Prioridade determina a ordem de notificação
Sistema monitora todos os cancelamentos
Paciente ainda não foi notificado

2. Vaga Disponível

O paciente foi notificado sobre uma vaga disponível e está aguardando confirmação.

Vaga fica reservada por tempo limitado (padrão: 48 horas, configurável)
Paciente deve confirmar ou a vaga será liberada
Próximo paciente da fila será notificado automaticamente

3. Agendado

O paciente confirmou a vaga e a consulta foi agendada automaticamente.

Consulta aparece no calendário
Paciente sai da lista de espera
Registro histórico é mantido

4. Tempo Esgotado

O paciente não respondeu à notificação dentro do prazo.

Vaga foi liberada para o próximo paciente
Paciente pode se cadastrar novamente se quiser
Não é automaticamente removido

5. Cancelado

O paciente desistiu da vaga ou foi removido da lista.

Pode ter sido removido manualmente pela clínica
Paciente pode solicitar novamente no futuro

Prioridade

O sistema usa uma escala de prioridade de 1 a 10:

Nível	Classificação	Uso
8-10	Alta prioridade	Casos urgentes, situações clínicas críticas
5-7	Média prioridade	Situações que requerem atenção
1-4	Baixa prioridade	Retornos de rotina, agendamentos comuns

Pacientes com prioridade mais alta são notificados primeiro quando uma vaga correspondente às suas preferências fica disponível.

Filtros

Filtrar por Situação

Encontre pacientes por situação na lista:

Todas as situações
Na Fila - Aguardando vaga disponível
Vaga Disponível - Aguardando resposta do paciente
Agendado - Consulta confirmada
Tempo Esgotado - Não respondeu à notificação
Cancelado - Paciente desistiu

Filtrar por Médico

Visualize apenas pacientes que desejam um médico específico:

Todos os médicos
Selecione um médico da lista

1. Paciente se cadastra
   ↓
2. Entra na fila (situação: Na Fila)
   ↓
3. Sistema monitora cancelamentos
   ↓
4. Quando há vaga correspondente:
   - Paciente de maior prioridade é notificado
   - Situação muda para "Vaga Disponível"
   - Vaga fica reservada por 48h
   ↓
5. Paciente responde:
   - Se confirmar → Consulta agendada
   - Se não responder → Tempo esgotado
   - Vaga liberada para próximo
   ↓
6. Processo repete até preencher vaga

Correspondência de Preferências

O sistema considera:

Médico desejado - Apenas notifica pacientes que querem o médico
Tipo de atendimento - Corresponde ao tipo de consulta
Datas preferidas - Apenas vagas nas datas escolhidas
Horários preferidos - Manhã, tarde ou ambos

Gerenciamento

Remover Paciente da Lista

Para remover um paciente manualmente:

Encontre o paciente na tabela
Clique no ícone de cancelar (X)
Confirme a remoção

Ao remover um paciente da lista, ele poderá se cadastrar novamente se desejar.

Convertendo para Agendamento

Quando um paciente é notificado e confirma:

Sistema cria automaticamente o agendamento
Consulta aparece no calendário
Paciente recebe confirmação
Registro é movido para histórico

Notificações

Quando o Paciente é Notificado

Quando uma vaga correspondente surge:

Notificação enviada - Paciente recebe aviso por email/WhatsApp
Prazo iniciado - 48 horas para confirmar
Link de confirmação - Direciona para confirmar agendamento

Conteúdo da Notificação

A notificação inclui:

Informação sobre a vaga disponível
Link para confirmar agendamento
Prazo para resposta
Opção para recusar

Configurações

Configurações da Lista de Espera

As configurações são feitas na página de Configurações da Organização:

Configuração	Descrição
Tempo de expiração	Tempo que a vaga fica reservada (padrão: 48h)
Canais de notificação	Email, WhatsApp ou ambos
Horário de funcionamento	Quando o sistema verifica vagas
Notificação manual	Opção de notificar pacientes manualmente